Chủ đầu tư
- Thiếu dữ liệu realtime.
- Khó kiểm soát chất lượng dịch vụ.
- Chi phí tăng khi mở rộng.
- Khó chuẩn hóa đa dự án.
PortfolioKPIROI
Giá trị dài hạn của một dự án được quyết định bởi cách nó được vận hành mỗi ngày.
Một dự án cao cấp không chỉ được đánh giá tại thời điểm bàn giao. Giá trị thật sự được hình thành trong suốt quá trình cư dân sinh sống, sử dụng tiện ích, tương tác với ban quản lý và cảm nhận chất lượng dịch vụ mỗi ngày.
Lumi Resident được phát triển từ niềm tin đó: giúp chủ đầu tư không chỉ số hóa một vài nghiệp vụ, mà xây dựng một chuẩn vận hành hiện đại, minh bạch và có khả năng mở rộng dài hạn.
Chúng tôi không phát triển công nghệ để gây ấn tượng.
Chúng tôi phát triển công nghệ để cuộc sống trở nên đơn giản hơn.
Công nghệ trong bất động sản không nên làm cư dân phải học thêm nhiều thao tác, ban quản lý phải vận hành thêm nhiều hệ thống, hay chủ đầu tư phải phụ thuộc vào những nền tảng rời rạc.
Lumi Resident đóng vai trò là nền tảng kết nối giữa cư dân, ban quản lý, hệ thống kỹ thuật tòa nhà và chủ đầu tư. Thay vì để mỗi nghiệp vụ nằm ở một công cụ riêng, các tương tác chính được đưa về cùng một hệ sinh thái vận hành.
Thuận tiện hơn cho cư dân.
Hiệu quả hơn cho ban quản lý.
Bền vững hơn cho chủ đầu tư.
Bất động sản cao cấp đang bước sang cuộc cạnh tranh bằng trải nghiệm vận hành.
Vị trí, kiến trúc và tiện ích tạo nên giá trị ban đầu. Nhưng trải nghiệm sống, chất lượng dịch vụ và năng lực vận hành mới là thứ duy trì niềm tin mỗi ngày.
Trong giai đoạn vận hành, thương hiệu của chủ đầu tư được kiểm chứng qua những điểm chạm rất cụ thể: cư dân có nhận thông báo đúng lúc không, phản ánh có được xử lý minh bạch không, tiện ích có được đặt dễ dàng không, phí dịch vụ có được thanh toán thuận tiện không, và ban quản lý có phản ứng nhanh khi có sự cố không.
Vì vậy, vận hành không còn là phần hậu trường. Vận hành trở thành một phần của sản phẩm bất động sản.
Nhiều dự án đầu tư rất lớn cho kiến trúc. Nhưng trải nghiệm vận hành vẫn còn rời rạc.
Vấn đề không nằm ở việc thiếu công nghệ. Vấn đề nằm ở việc các hệ thống chưa được hợp nhất thành một mô hình vận hành.
Sau khi dự án đi vào vận hành, dữ liệu thường nằm ở nhiều nơi: hệ thống kỹ thuật, ban quản lý, kế toán, phản ánh cư dân, tiện ích, bãi xe, an ninh và smarthome. Khi dữ liệu không hội tụ, chủ đầu tư khó có cái nhìn tức thời về chất lượng vận hành.
Hệ quả là chi phí quản lý tăng theo quy mô, trải nghiệm cư dân giảm, báo cáo thiếu minh bạch và thương hiệu dự án có thể bị ảnh hưởng sau bàn giao.
Ban quản lý
- Nhiều quy trình thủ công.
- Phản ứng chậm với sự cố.
- Dữ liệu phân tán.
- Khó đo SLA và hiệu suất.
BMSTicketReport
Cư dân
- Dùng nhiều app khác nhau.
- Thiếu minh bạch phản ánh.
- Thông báo không đồng bộ.
- Trải nghiệm chưa liền mạch.
BookingPaymentAccess
Tòa nhà không còn là một công trình tĩnh. Nó trở thành một hệ thống vận hành sống.
Mọi tương tác được ghi nhận. Mọi dữ liệu được kết nối. Mọi quy trình được điều phối. Mọi trải nghiệm được đồng bộ.
Trong mô hình truyền thống, khi có sự cố thì xử lý, khi cư dân phản ánh thì tiếp nhận, khi cần báo cáo thì tổng hợp dữ liệu. Lumi Resident hướng đến mô hình chủ động hơn: mỗi tương tác của cư dân, mỗi cảnh báo kỹ thuật, mỗi booking tiện ích, mỗi khoản thanh toán và mỗi phản ánh đều trở thành một phần của dữ liệu vận hành.
Kết nối cư dânResident app là điểm chạm hằng ngày để nhận thông báo, đặt tiện ích, thanh toán, gửi phản ánh và theo dõi tiến độ.
Điều phối ban quản lýCMS giúp BQL quản lý nghiệp vụ, phân công xử lý, theo dõi SLA, tổng hợp báo cáo và kiểm soát chất lượng dịch vụ.
Tích hợp hệ thốngHỗ trợ kết nối BMS, smarthome, access control, parking, payment hoặc hệ thống nội bộ theo nhu cầu dự án.
Lumi Resident Platform
Hợp nhất cư dân, ban quản lý, thiết bị, dữ liệu và dịch vụ trên cùng một nền tảng vận hành.
Không bắt đầu từ danh sách tính năng. Lumi Resident bắt đầu từ bài toán vận hành: làm sao để dự án được nhìn thấy, điều phối và tối ưu trong một hệ thống thống nhất.
Lumi Resident không chỉ là một app cư dân. App chỉ là phần cư dân nhìn thấy. Phía sau app là một nền tảng vận hành giúp ban quản lý điều phối công việc và giúp chủ đầu tư kiểm soát chất lượng dự án.
Resident App
Điểm chạm hằng ngày của cư dân với dự án: nhận thông báo, đặt tiện ích, thanh toán phí, gửi phản ánh, theo dõi tiến độ xử lý, đánh giá dịch vụ, quản lý khách ra vào và kết nối tiện ích thông minh nếu dự án tích hợp.
Operation CMS
Công cụ cho ban quản lý: quản lý cư dân, căn hộ, thông báo, phản ánh, booking, hóa đơn, thanh toán, phân công công việc, theo dõi trạng thái xử lý và xuất báo cáo vận hành.
Integration Platform
Lớp kết nối với BMS, smarthome, parking, access control, AI camera, payment gateway hoặc hệ thống nội bộ của chủ đầu tư để giảm dữ liệu rời rạc và tạo hệ sinh thái vận hành thống nhất.
Lumi Residen Platform
Resident AppMột trải nghiệm số duy nhất
CMSĐiều phối vận hành
Elevator + BMSPhân quyền tầng và cảnh báo lỗi
PaymentThu phí minh bạch
Access ControlAn ninh và ra vào
ParkingBãi xe và cư dân
Smart Home + VoiceĐiều khiển rảnh tay
AI CameraGiám sát thông minh
Lumi Resident đã có các năng lực vận hành cốt lõi để triển khai cho dự án.
Phần này trả lời trực tiếp câu hỏi của chủ đầu tư: Lumi hiện làm được gì, phục vụ nghiệp vụ nào, và dữ liệu nào có thể được đưa về nền tảng vận hành.
Ứng dụng cư dân
Một điểm chạm số cho các nhu cầu hằng ngày của cư dân.
- Nhận thông báo từ ban quản lý.
- Đặt tiện ích và dịch vụ nội khu.
- Thanh toán phí dịch vụ online.
- Gửi phản ánh, theo dõi tiến độ, đánh giá xử lý.
- Kết nối Smart Home khi dự án triển khai hệ sinh thái Lumi.
Quản trị ban quản lý
Công cụ tập trung để BQL điều phối cư dân, dịch vụ và công việc vận hành.
- Quản lý cư dân, căn hộ, thông tin dự án.
- Tạo và gửi thông báo, khảo sát, biểu mẫu.
- Quản lý booking tiện ích, hóa đơn, thanh toán.
- Tiếp nhận phản ánh và phân công xử lý.
- Theo dõi trạng thái, lịch sử xử lý và báo cáo.
Phản ánh minh bạch
Biến phản ánh cư dân thành quy trình xử lý có người phụ trách và trạng thái rõ ràng.
- Ghi nhận phản ánh kèm hình ảnh, thời gian, nội dung.
- Phân loại và giao việc cho bộ phận phụ trách.
- Cư dân theo dõi tiến độ ngay trên app.
- BQL theo dõi hiệu suất và chất lượng xử lý.
- Chủ đầu tư có dữ liệu để đánh giá dịch vụ.
Thu phí và tiện ích
Số hóa các tương tác thường xuyên giữa cư dân và dự án.
- Thông báo hóa đơn dịch vụ.
- Thanh toán trực tuyến.
- Đối chiếu thông tin phí và chỉ số tiêu thụ khi có dữ liệu.
- Booking tiện ích, xác nhận lịch, quản lý lượt sử dụng.
- Giảm thao tác thủ công cho BQL.
Cảnh báo vận hành
Đưa cảnh báo kỹ thuật và sự cố vào luồng vận hành thay vì chỉ nằm ở hệ thống riêng lẻ.
- Tích hợp BMS theo phạm vi dự án.
- Nhận cảnh báo điện, nước, thang máy, an ninh hoặc thiết bị.
- Tạo task xử lý cho đội kỹ thuật.
- Thông báo cư dân khi sự cố ảnh hưởng đến khu vực liên quan.
- Tổng hợp dữ liệu cảnh báo thành báo cáo vận hành.
Tích hợp mở rộng
Nền tảng có thể mở rộng theo mức độ đầu tư công nghệ của dự án.
- Smart Home, KNX, Access Control, Parking.
- Thang máy phân quyền tầng, QR khách thăm.
- Camera AI và tìm kiếm theo sự kiện.
- Trợ lý ảo trong app, loa thông minh, điều khiển giọng nói.
- API kết nối hệ thống nội bộ của chủ đầu tư khi cần.
Những lớp tích hợp thông minh giúp dự án an toàn hơn, vận hành chủ động hơn và trải nghiệm cư dân khác biệt hơn.
Thang máy, camera AI và trợ lý ảo trong app không chỉ là tính năng cộng thêm. Đây là các lớp giúp Lumi Resident đi sâu hơn vào vận hành thực tế của dự án cao cấp: kiểm soát ra vào, phản ứng sự cố, hỗ trợ cư dân và tạo trải nghiệm sống tự nhiên.
Tích hợp thang máy thông minh
Lumi Resident có thể kết nối với hệ thống thang máy và kiểm soát ra vào để tạo một luồng di chuyển an toàn, đúng quyền và liền mạch cho cư dân, khách thăm và ban quản lý.
- Phân quyền gọi tầng thông minh: cư dân hoặc khách sử dụng màn hình căn hộ, app điện thoại, nhận diện khuôn mặt, mã QR, thẻ từ hoặc BLE để mở cửa; hệ thống tự động gọi thang máy và chỉ cho phép đi đến tầng được phân quyền.
- QR khách thăm: chủ căn hộ xác nhận khách từ màn hình trong nhà hoặc app; khách chỉ được gọi thang máy lên đúng tầng căn hộ được mời.
- Camera giám sát thời gian thực trong cabin, tích hợp cùng hệ thống liên lạc IP để an ninh và ban quản lý theo dõi tình huống khi cần.
- Intercom hai chiều âm thanh và video từ cabin đến phòng bảo vệ hoặc lễ tân, hỗ trợ xử lý khẩn cấp nhanh hơn.
- Cảnh báo lỗi thang máy được đưa vào app/CMS để BQL nhận biết, tạo task xử lý và thông báo kịp thời cho cư dân liên quan.
- Hỗ trợ chuẩn kết nối API để đồng bộ với KNX, Smart Home, Access Control hoặc hệ thống kỹ thuật khác của tòa nhà.
Giá trị với chủ đầu tư: tăng an ninh, giảm rủi ro ra vào sai tầng, nâng chuẩn dịch vụ lễ tân và tạo cảm giác vận hành cao cấp ngay từ hành trình vào tòa nhà.
Tóm tắt giúp tôi thông báo tuần này.
Có 3 nội dung chính: bảo trì thang máy B, sự kiện cư dân cuối tuần và hạn thanh toán phí dịch vụ.
Muốn đăng ký thẻ xe thì làm thế nào?
Tôi sẽ hướng dẫn từng bước và mở đúng biểu mẫu đăng ký cho căn hộ của anh/chị.
Trợ lý ảo trong app cư dân
Trợ lý ảo giúp app cư dân không chỉ là nơi bấm chức năng, mà trở thành kênh hỗ trợ thông minh, trả lời nhanh và hướng dẫn đúng ngữ cảnh sử dụng của dự án.
- Giải đáp thắc mắc của cư dân về quy định, tiện ích, phí dịch vụ, lịch bảo trì, thông báo và các câu hỏi thường gặp.
- Hướng dẫn thủ tục cư dân như đăng ký thẻ xe, đăng ký khách, đặt tiện ích, gửi phản ánh, thanh toán hoặc cập nhật thông tin căn hộ.
- Tóm tắt thông báo dài thành các ý chính để cư dân nắm nhanh nội dung quan trọng.
- Hỏi đáp tiện ích: giờ mở cửa, tình trạng đặt chỗ, phí sử dụng, quy định và luồng đăng ký.
Giá trị với chủ đầu tư: tăng adoption của app, giảm tải vận hành tuyến đầu và tạo cảm giác dự án có dịch vụ số chủ động, dễ dùng, hiện đại.
Camera AI cho giám sát chủ động
Camera AI giúp hệ thống an ninh chuyển từ giám sát thụ động sang phát hiện sự kiện. Thay vì chỉ xem lại camera sau khi có vấn đề, hệ thống có thể nhận diện tình huống bất thường và đẩy cảnh báo vào luồng vận hành.
- Phát hiện xâm nhập khu vực cấm, khu kỹ thuật, khu vực hạn chế hoặc thời điểm ngoài khung giờ cho phép.
- Đẩy cảnh báo đến CMS, app nhân sự phụ trách hoặc đội an ninh để xử lý nhanh.
- Tìm kiếm theo sự kiện: lọc lại các cảnh báo theo thời gian, vị trí, loại sự kiện hoặc mức độ ưu tiên.
- Kết hợp dữ liệu camera với access control, thang máy và phản ánh cư dân để có bối cảnh xử lý đầy đủ hơn.
Giá trị với chủ đầu tư: giảm rủi ro an ninh, tăng khả năng truy vết sự kiện và nâng cấp hình ảnh dự án từ camera ghi hình sang hệ thống giám sát thông minh.
Lumi Resident tạo ra giá trị ở ba tầng: vận hành, trải nghiệm và tài sản.
Mỗi giá trị được chuyển thành năng lực cụ thể để chủ đầu tư nhìn thấy rõ hệ thống làm được gì, đo được gì và hỗ trợ vận hành ra sao.
Vận hành minh bạch và chủ động
Chủ đầu tư không thể kiểm soát điều mình không nhìn thấy. Lumi Resident biến phản ánh, cảnh báo và công việc vận hành thành dữ liệu có trạng thái, người phụ trách, thời hạn và lịch sử xử lý.
- Dashboard tổng quan tình trạng vận hành.
- Quản lý phản ánh cư dân theo ticket.
- Phân loại, giao việc, theo dõi SLA và lịch sử xử lý.
- Tổng hợp báo cáo theo ngày, tuần, tháng.
Trải nghiệm sống liền mạch
Cư dân không cần biết hệ thống phía sau phức tạp thế nào. Họ chỉ cần mọi nhu cầu hằng ngày được xử lý nhanh, rõ ràng và thuận tiện trên một trải nghiệm duy nhất.
- Nhận thông báo từ ban quản lý.
- Đặt tiện ích, thanh toán phí dịch vụ.
- Gửi phản ánh, theo dõi tiến độ, đánh giá dịch vụ.
- Nhận cảnh báo khẩn cấp, quản lý khách ra vào, gọi thang máy đúng tầng khi tích hợp.
- Hỏi đáp thủ tục, tóm tắt thông báo và tra cứu tiện ích qua trợ lý ảo.
Tối ưu chi phí và tăng giá trị dài hạn
Khi dự án mở rộng, nếu mỗi tòa có một cách vận hành riêng, chi phí quản trị sẽ tăng nhanh. Lumi Resident giúp chuẩn hóa mô hình và nhân rộng vận hành.
- Quản lý nhiều tòa, nhiều khu, nhiều dự án.
- Chuẩn hóa quy trình thông báo, phản ánh, thu phí, booking.
- Giảm thao tác thủ công lặp lại.
- Tạo dữ liệu so sánh hiệu quả giữa các dự án.
- Mở rộng thêm thang máy, camera AI, loa thông minh và trợ lý số theo chiến lược dự án.
Giá trị với chủ đầu tư: kiểm soát chất lượng vận hành minh bạch hơn, giảm phụ thuộc vào báo cáo cảm tính, tăng sự hài lòng cư dân và xây dựng nền tảng có thể đi cùng vòng đời dự án.
Khi công nghệ vận hành đúng, cư dân không cần phải nghĩ về nó.
Toàn bộ kịch bản được hiển thị sẵn để chủ đầu tư nhìn thấy các năng lực Lumi Resident đang phục vụ hành trình cư dân: Smart Home, booking, cảnh báo, thanh toán, access và phản ánh.
Mỗi kịch bản không chỉ mô tả trải nghiệm, mà chỉ rõ tính năng đang được sử dụng và giá trị vận hành tạo ra cho dự án.
06:30 - Bắt đầu ngày mới
Loa thông minh
Loa thông minh trở thành một lớp giao tiếp tự nhiên trong căn hộ: cư dân chỉ nói theo tình huống đang diễn ra, còn hệ thống tự hiểu ngữ cảnh, kết nối thiết bị và hoàn tất chuỗi thao tác phía sau.
“Chào buổi sáng, mở rèm và đọc lịch hôm nay.”
“Có khách dưới sảnh, mở camera để tôi kiểm tra.”
“Tôi đang nấu ăn, tắt đèn phòng khách và chỉnh điều hòa 26 độ.”
“Chuyển nhà sang chế độ ngủ.”
- Tính năng: điều khiển giọng nói, Smart Home scene, camera, thông báo, booking tiện ích.
- Giá trị: biến Smart Home từ một danh sách thiết bị thành những trải nghiệm sống có thể cảm nhận ngay trong từng khoảnh khắc hằng ngày.
08:00 - Rời nhà
Kích hoạt ngữ cảnh căn hộ
Cư dân rời nhà và kích hoạt cảnh Away Mode trên app. Hệ thống tự động tắt thiết bị không cần thiết, đưa căn hộ về trạng thái tiết kiệm năng lượng và an toàn.
- Tính năng: Smart Home scene, trạng thái thiết bị, app cư dân.
- Giá trị: cư dân tiện lợi hơn, dự án thể hiện chuẩn sống thông minh.
12:00 - Sử dụng tiện ích
Đặt tiện ích và thanh toán trên app
Cư dân nhận thông báo sự kiện nội khu, đặt dịch vụ tiện ích và thanh toán trực tiếp trong cùng một luồng trải nghiệm.
- Tính năng: thông báo, booking tiện ích, payment, xác nhận online.
- Giá trị: giảm thao tác thủ công cho BQL, tăng mức độ sử dụng tiện ích.
15:00 - Sự cố khẩn cấp
Cảnh báo đúng người, đúng khu vực
Khi hệ thống phát hiện sự cố, app gửi thông báo khẩn cấp đến cư dân liên quan, kèm hướng dẫn xử lý hoặc sơ tán theo kịch bản vận hành.
- Tính năng: alert theo khu vực, tích hợp BMS/cảnh báo kỹ thuật, workflow khẩn cấp.
- Giá trị: phản ứng nhanh hơn, giảm rủi ro vận hành và bảo vệ thương hiệu dự án.
17:30 - Về nhà
Hóa đơn, chỉ số và thanh toán minh bạch
Cư dân nhận hóa đơn dịch vụ, đối chiếu chỉ số tiêu thụ, xem thông tin nước sạch hoặc chất lượng không khí nếu hệ thống hỗ trợ, rồi thanh toán ngay trên app.
- Tính năng: hóa đơn, thanh toán online, dữ liệu tiêu thụ, thông báo phí.
- Giá trị: giảm tranh chấp, tăng tỷ lệ thanh toán đúng hạn.
19:30 - Đón khách
Chuông cửa, access và thang máy phân quyền
Khách gọi từ sảnh lên căn hộ. Cư dân xác nhận trên app hoặc màn hình trong nhà, mở cửa từ xa và cấp quyền di chuyển đúng tầng khi tích hợp thang máy/access control.
- Tính năng: intercom, mở cửa từ xa, QR khách thăm, phân quyền tầng.
- Giá trị: an toàn hơn nhưng vẫn tiện nghi cho cư dân và khách.
21:00 - Phản ánh dịch vụ
Minh bạch tạo ra niềm tin
Cư dân gửi phản ánh, theo dõi tiến độ xử lý, nhận phản hồi và đánh giá dịch vụ ngay trên app.
- Tính năng: ticket phản ánh, trạng thái xử lý, phản hồi, đánh giá dịch vụ.
- Giá trị: cư dân không còn cảm giác phản ánh bị bỏ quên; BQL có SLA để vận hành.
Một hệ thống vận hành tốt giúp con người nhìn thấy vấn đề sớm hơn, phối hợp tốt hơn và ra quyết định chính xác hơn.
Toàn bộ màn hình vận hành được lấy từ slide gốc để chủ đầu tư thấy rõ CMS của Lumi đang phục vụ những nghiệp vụ nào: dashboard, phản ánh, BMS, báo cáo và cảnh báo ngoài giờ.
08:00 - Tổng quan vận hành
Dashboard cho BQL bắt đầu ngày làm việc
BQL đăng nhập CMS và nhìn thấy số phản ánh mới, phản ánh quá hạn, booking tiện ích, hóa đơn cần theo dõi, cảnh báo kỹ thuật và thông báo cần gửi.
- Tính năng: dashboard tổng quan, KPI vận hành, trạng thái theo thời gian thực.
- Giá trị: không cần hỏi từng bộ phận mới nắm được tình hình dự án.
09:00 - Tiếp nhận yêu cầu
Phản ánh trở thành ticket xử lý
Các phản ánh từ cư dân được ghi nhận theo ticket, có nội dung, thời gian, trạng thái, người phụ trách và tiến độ xử lý.
- Tính năng: ticket phản ánh, phân loại, giao việc, trạng thái xử lý.
- Giá trị: cư dân thấy minh bạch; BQL có quy trình thay vì xử lý qua tin nhắn rời rạc.
11:00 - Theo dõi thiết bị
Cảnh báo kỹ thuật đi vào workflow
Khi tích hợp BMS hoặc hệ thống kỹ thuật, cảnh báo từ điện, nước, thang máy, an ninh hoặc thiết bị có thể được đưa về CMS và tạo task xử lý.
- Tính năng: tích hợp BMS, cảnh báo thiết bị, task kỹ thuật.
- Giá trị: phát hiện sớm trước khi sự cố trở thành khiếu nại của cư dân.
16:30 - Báo cáo cuối ngày
Dữ liệu vận hành thành công cụ ra quyết định
CMS tổng hợp hiệu suất xử lý phản ánh, tình hình thu phí, báo cáo tiện ích và các vấn đề tồn đọng trong ngày.
- Tính năng: báo cáo phản ánh, thanh toán, tiện ích, hiệu suất xử lý.
- Giá trị: giảm thời gian làm báo cáo thủ công, giúp chủ đầu tư có dữ liệu rõ ràng hơn.
20:00 - Ngoài giờ làm việc
Cảnh báo vẫn đến đúng người phụ trách
Nếu phát sinh sự cố ngoài giờ, hệ thống có thể đẩy cảnh báo đến nhân sự trực, đội kỹ thuật hoặc an ninh để tiếp tục quy trình xử lý.
- Tính năng: cảnh báo ngoài giờ, escalation, thông báo phụ trách.
- Giá trị: vận hành không bị phụ thuộc hoàn toàn vào giờ hành chính.
Nhiều dự án smart building chưa tạo ra giá trị vì thiếu một mô hình vận hành hợp nhất.
Không phải cứ lắp nhiều thiết bị thông minh là dự án vận hành thông minh. Nếu mỗi hệ thống có một màn hình, một dữ liệu và một đơn vị quản lý riêng, chủ đầu tư vẫn thiếu bức tranh vận hành thống nhất.
Chúng tôi không bắt đầu từ thiết bị. Chúng tôi bắt đầu từ câu hỏi: dự án cần được vận hành như thế nào để cư dân hài lòng hơn, BQL hiệu quả hơn và chủ đầu tư kiểm soát tốt hơn?
Device-first
Nhiều hệ thống được lắp đặt nhưng dữ liệu và workflow không hội tụ.
Operation-first
Thiết bị, dữ liệu, quy trình và trải nghiệm được thiết kế quanh mục tiêu vận hành.
Lumi Resident được thiết kế cho vận hành dài hạn, không chỉ cho ngày bàn giao.
Từ một tòa nhà đến nhiều dự án, từ quản lý cư dân đến centralized operation, từ hệ thống hiện có đến hệ sinh thái mở.
Giai đoạn đầu, dự án có thể bắt đầu với app cư dân, thông báo, phản ánh, booking và thanh toán. Giai đoạn tiếp theo có thể tích hợp BMS, thang máy, access control, parking, smarthome, camera AI, trợ lý ảo, loa thông minh hoặc các hệ thống nội bộ khác. Khi chủ đầu tư có nhiều dự án, nền tảng có thể mở rộng theo hướng quản trị tập trung.
Quản lý nhiều dự án trên cùng nền tảng.
Tùy chỉnh nhận diện thương hiệu theo từng dự án.
Mở rộng module, tiện ích và dịch vụ theo nhu cầu thực tế.
Kết nối API với hệ thống bên thứ ba.
Đồng hành đào tạo, bảo trì và tối ưu sau triển khai.
Một giải pháp tốt không chỉ cần công nghệ đúng, mà cần được triển khai đúng.
Lumi Resident được triển khai theo từng giai đoạn để giảm rủi ro cho chủ đầu tư, đồng thời bảo đảm hệ thống phù hợp với thực tế vận hành của dự án.
Khảo sát hiện trạng
Làm việc với chủ đầu tư và BQL để hiểu số lượng căn hộ, nhóm cư dân, tiện ích, hệ thống kỹ thuật hiện có và quy trình vận hành đang áp dụng.
Thiết kế mô hình
Thống nhất workflow thông báo, phản ánh, đặt tiện ích, thanh toán, xử lý sự cố, báo cáo, phân quyền và SLA vận hành.
Cấu hình nền tảng
Thiết lập app cư dân, CMS, thông tin dự án, căn hộ, cư dân, tiện ích, biểu phí, thông báo, nhóm quyền và dữ liệu vận hành.
Tích hợp hệ thống
Phối hợp tích hợp BMS, thang máy, camera AI, payment gateway, parking, access control, smarthome, trợ lý ảo hoặc hệ thống liên quan theo phạm vi dự án.
Đào tạo BQL
Đào tạo cách tiếp nhận phản ánh, xử lý ticket, gửi thông báo, quản lý booking, theo dõi báo cáo và hỗ trợ cư dân.
Pilot cư dân
Triển khai thử với một nhóm cư dân hoặc khu vực để kiểm tra trải nghiệm, thu phản hồi và tối ưu trước khi go-live toàn dự án.
Go-live
Triển khai chính thức đến toàn bộ cư dân, truyền thông hướng dẫn sử dụng, hỗ trợ đăng nhập và theo dõi tỷ lệ adoption.
Tối ưu mở rộng
Theo dõi dữ liệu sử dụng, phản hồi từ cư dân và BQL để tối ưu quy trình, bổ sung tính năng hoặc mở rộng tích hợp.
Giá trị vận hành cần được đo lường bằng dữ liệu.
Các chỉ số dưới đây là khung đo lường đề xuất để chủ đầu tư đánh giá hiệu quả sau triển khai.
Trải nghiệm cư dânTỷ lệ kích hoạt app, tần suất sử dụng, booking tiện ích, số phản ánh được xử lý và điểm đánh giá dịch vụ sau xử lý.
Hiệu quả ban quản lýThời gian xử lý phản ánh trung bình, tỷ lệ đúng SLA, số công việc được phân công qua hệ thống, số báo cáo được tự động hóa.
Giá trị cho chủ đầu tưTỷ lệ thanh toán online, mức độ chuẩn hóa quy trình, khả năng so sánh hiệu quả giữa dự án và dữ liệu để mở rộng portfolio.
92%Tỷ lệ phản ánh đúng SLA
68%Tỷ lệ thanh toán online
45%Giảm thao tác thủ công cần lặp lại
4.7Điểm hài lòng cư dân mục tiêu
24/7Giám sát cảnh báo thiết bị
30%Rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu
1Nền tảng cho nhiều tương tác cư dân
NDự án có thể mở rộng theo portfolio
AIPhát hiện xâm nhập và tìm kiếm theo sự kiện
VoiceĐiều khiển rảnh tay, hội thoại nhiều lượt
Chúng tôi tin rằng những dự án dẫn đầu trong tương lai sẽ không phải những dự án lớn nhất. Mà là những dự án được vận hành tốt nhất.
Lumi Resident không chỉ giúp chủ đầu tư số hóa một số nghiệp vụ quản lý cư dân. Lumi Resident giúp hình thành một chuẩn vận hành mới cho dự án cao cấp: nơi cư dân được phục vụ thuận tiện hơn, ban quản lý làm việc hiệu quả hơn và chủ đầu tư kiểm soát giá trị dự án rõ ràng hơn.
Trong dài hạn, vận hành tốt không chỉ là giảm chi phí. Vận hành tốt là cách chủ đầu tư bảo vệ thương hiệu, gia tăng niềm tin cư dân và tạo ra giá trị bền vững cho tài sản.
Lumi Resident đồng hành cùng chủ đầu tư để kiến tạo chuẩn vận hành đó.